맘 테스트 (The Mom Test)

용어: 맘 테스트 (The Mom Test)
롭 피츠패트릭의 동명 저서(국내 출간명: <엄마도 알려주지 않는 비즈니스 테스트: 맘 테스트>)에서 유래했습니다.

정의

고객이 (나를 너무 사랑하는 엄마조차도) 내게 기분 좋은 거짓말을 할 수 없게 만드는 고객 인터뷰의 황금 법칙입니다. 예의 바른 '가짜 데이터'를 걸러내고, 비즈니스에 직결되는 '진짜 팩트'만 추출하기 위한 린 스타트업(Lean Startup)의 핵심 프레임워크입니다.

핵심 철학

사람들은 타인의 기분을 상하게 하지 않기 위해 본능적으로 거짓말을 합니다. "제 사업 아이디어 어때요?"라고 물으면 십중팔구 "정말 좋네요!"라는 대답이 돌아옵니다. 내 비즈니스 아이디어가 정말 시장성이 있는지 검증하려면, 내 아이디어에 대한 언급을 철저히 숨겨야 합니다. 대신 고객의 과거 행동, 현재 겪고 있는 고통, 그리고 그 고통을 해결하기 위해 이미 지출한 시간과 돈을 집요하게 파헤쳐야 합니다.

3가지 황금 법칙

1. 내 아이디어가 아닌, 고객의 삶과 문제에 대해 이야기하라. (내 솔루션은 끝까지 비밀로 하라).
2. 미래에 대한 의견이나 가정이 아닌, 과거의 구체적인 행동을 물어라. ("이런 앱 나오면 쓰실래요?" ❌ -> "이 문제가 마지막으로 발생했을 때 정확히 어떻게 해결하셨나요?" ⭕).
3. 말하기를 멈추고, 더 많이 들어라.

피해야 할 '가짜 데이터' (거짓 긍정 신호)

인터뷰 중 아래와 같은 반응이 나온다면, 질문을 잘못한 것입니다:

• 칭찬: "진짜 대박 아이디어네요!" (칭찬은 돈이 들지 않습니다. 사업 검증에 아무 쓸모가 없습니다).
• 미래 가정 (허영): "출시되면 제가 꼭 결제할게요." (실제로 지갑을 열기 전까지 미래의 약속은 절대 믿어선 안 됩니다).
• 기능 요청: "대시보드 기능이나 AI도 들어가면 좋겠네요." (요청한 기능을 그대로 만들지 말고, 왜 그 기능이 필요한지 '과거의 문제'로 돌아가서 파고들어야 합니다).