고객의 진짜 문제를 찾아내는 관찰 인터뷰(Shadowing)의 뜻과 실전 예시 가이드 관찰 인터뷰 (Observational Interview) 란? "사람들은 자신이 무엇을 원하는지 모른다. 그들의 말보다 행동을 관찰하라."  - 헨리 포드 고객을 이해하기 위해 꼭 질문을 던지고 대답을 들어야만 하는 것은 아닙니다. 때로는 고객이 특정 행동을 하는 환경 속으로 직접 들어가,

초보자도 알기 쉬운 FGI(표적 집단 면접법)의 뜻과 실전 예시 가이드 FGI (Focus Group Interview) 란? 초기 비즈니스 기획을 하거나 고객 인터뷰를 준비하다 보면 FGI라는 단어를 자주 마주치게 됩니다. 우리말로는 '표적 집단 면접법'이라는 어려운 말로 번역되지만, 사실 핵심은 아주 간단합니다. 💡 FGI 한 줄 요약 "비슷한